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Certification ISO 9001

Qualité Iso - Certification, sont des mots bien compliqués pour ce qui n'est finalement que l'organisation d'un cabinet d'avocats dans le but de satisfaire les besoins de ses clients.

Qu'est-ce qu'un cabinet d'avocats certifié Iso ?

Jean-David Guedj & Associés est, depuis avril 2010, un cabinet certifié ISO 9001 : 2008, accrédité par L.R.Q.A. (Lloyds Register Quality Assurance Limited) organisme certificateur indépendant contrôlant régulièrement le respect des dispositions de ladite norme.
 
Concrètement, Jean-David Guedj & Associés s'engage à mettre en oeuvre, contrôler et améliorer les pratiques régissant :
  • l'écoute client (disponibilité, réactivité, anticipation des besoins),
  • la qualité de l'organisation interne et l'adaptation des méthodes et outils au client,
  • l'adéquation et l'amélioration constante des compétences internes,
  • la recherche de la satisfaction client,
  • la sélection et l'évaluation des correspondants,
  • le management stratégique du cabinet et ses objectifs,
  • la recherche de l'amélioration dans les prestations fournies.

L'adoption d'un système qualité conforme à la norme Iso a permis à Jean-David Guedj & Associés:

  • de renforcer la sécurité que ses clients sont en droit d'attendre, de leur offrir un service d'excellence autrefois non mesurable et une écoute attentive de leurs besoins et de leurs envies,
  • de mettre en oeuvre ses compétences acquises et renforcées par des formations professionnelles, permanentes (plan de formation) pour répondre aux besoins de sa clientèle actuelle et en devenir,
  • de décliner une véritable culture d'entreprise, en développant les missions, les valeurs à inculquer et à communiquer au personnel,
  • de passer d'une démarche externe (commerciale) à une démarche interne (organisationnelle) au grand bénéfice de ses clients.

La démarche qualité, c'est tout simplement être exigeant envers soi-même et pour les autres.
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